數碼法律

MOSAIK在網上零售商、品牌及平台增長的每一階段提供協助，由網站上線到糾紛處理，涵蓋法國及國際市場。

以完全合規的方式開設您的網店

在第一宗銷售之前，您的網站必須在法律上站得住腳。MOSAIK草擬並審查：

• 一般銷售條款細則，適用於消費者及商業客戶；
• 法律聲明及強制性的締約前資料；
• 結帳流程：價格顯示、送遞費用、訂單確認；
• 私隱政策及Cookie管理；
• 規管客戶評價及用戶內容的條款。

遵守消費者權利

網上消費者享有加強的保護，忽視這些保護會令您面臨處罰及接連不斷的糾紛：

• 十四天的撤銷權及其例外；
• 符合性的法定保證及針對隱藏瑕疵的法定保證；
• 送遞期限及責任；
• 規管促銷、減價公告及商業行為的規則；
• 不公平條款的禁止。

MOSAIK協助您將這些義務轉化為清晰的內部流程：退貨政策、退款管理、投訴回覆範本。

網上市集與平台

在網上市集銷售，或營運一個網上市集，會引起特定的問題：賣家上架合約、排名透明度、《平台對商戶條例》（Platform-to-Business）及《數碼服務法》（DSA）下的義務，以及對內容與產品的責任。本所既為賣家處理與平台之間的關係，亦為建立自身模式的營運者提供意見。

數碼營銷與客戶開發

網店的增長有賴其營銷，而營銷有其本身的規則：電郵及短訊推廣、定向廣告、抽獎、推薦計劃、網紅合作。MOSAIK保障您的推廣活動以及您的聯盟營銷或網紅合約，並與我們專責網紅及內容創作者的團隊協同處理。

保護您的網站與資產

您的網店是一項資產：域名、商標、視覺識別、照片、產品頁面、客戶資料庫。本所組織這些資產的保護，並針對各種侵害採取行動：假冒、寄生行為、詆毀、域名搶注、假網站及欺詐。

訂閱制與數碼服務

訂閱模式（訂閱盒、軟件、內容、服務）受特定規則規管：續期的資料告知、「三次點擊」網上取消的要求、試用優惠的規管框架，以及數碼內容及服務的提供。MOSAIK為您的訂閱方案及取消流程建立穩固的法律架構，兼顧合規與客戶留存。

處理糾紛

MOSAIK處理電子商務特有的糾紛：消費者申索、消費調解、DGCCRF（法國消費者保護機關）的調查及禁制令、與平台之間的糾紛、未付款訂單及支付欺詐，以及與物流或技術服務供應商之間的糾紛。

常見問題

我可以自行草擬條款細則，或直接複製別人的嗎？

複製競爭對手的條款細則有雙重風險：這些條款與您的業務並不相符，而複製本身在法國不正當競爭法下可能構成寄生行為。度身訂造的條款，相對於它們所預防的糾紛而言，只是一項不大的投資。

撤銷權是否適用於所有情況？

並非如此。法律訂有例外：個人化商品、易腐商品、經客戶同意後提供的數碼內容，以及已開封的衛生用品等。但這些例外必須在您的條款及結帳流程中正確地援引。

我向外國銷售：應適用哪一個地方的法律？

原則上，歐洲消費者享有其居住國法律的保護。因此，在法國以外銷售意味著須調整您的條款、締約前資料及稅務處理。MOSAIK就這些問題協助客戶，尤其是面向亞洲及拉丁美洲的業務。

網站不合規會有甚麼風險？

行政處罰（來自DGCCRF（法國消費者保護機關）及CNIL）、消費者糾紛，以及商業上的後果：被平台下架、信譽受損，或在法律盡職審查中令融資或出售受阻。