Derecho digital

Abogado de comercio electrónico y venta en línea

Vender en línea significa ejercer una actividad comercial dentro de uno de los marcos jurídicos más densos que existen: derecho del consumo, la ley francesa para la confianza en la economía digital, normativa de protección de datos y reglamentos europeos sobre servicios digitales y mercados digitales. Cada etapa del recorrido del cliente, desde la ficha de producto hasta el servicio posventa, se rige por reglas precisas.

MOSAIK acompaña a comerciantes en línea, marcas y plataformas en todas las etapas de su crecimiento, desde el lanzamiento del sitio web hasta la gestión de los litigios, en Francia y a nivel internacional.

Lanzar su tienda en línea con plena conformidad

Antes de la primera venta, su sitio web debe ser jurídicamente sólido. MOSAIK redacta y audita:

  • las condiciones generales de venta, para consumidores y para clientes profesionales;
  • los avisos legales y la información precontractual obligatoria;
  • el proceso de compra: presentación de los precios, gastos de envío, confirmación del pedido;
  • la política de privacidad y la gestión de las cookies;
  • las condiciones que rigen las reseñas de clientes y los contenidos de los usuarios.

Respetar los derechos de los consumidores

Los consumidores en línea disfrutan de protecciones reforzadas, y desconocerlas le expone a sanciones y a litigios en serie:

  • el derecho de desistimiento de catorce días y sus excepciones;
  • las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos;
  • los plazos de entrega y la responsabilidad;
  • las reglas aplicables a las promociones, los anuncios de reducción de precios y las prácticas comerciales;
  • la prohibición de las cláusulas abusivas.

MOSAIK le ayuda a convertir estas obligaciones en procesos internos claros: políticas de devolución, gestión de los reembolsos, modelos de respuesta a las reclamaciones.

Marketplaces y plataformas

Vender en un marketplace, o explotar uno, plantea cuestiones específicas: contratos de incorporación de vendedores, transparencia de la clasificación, obligaciones derivadas del Reglamento Platform-to-Business y del Reglamento de Servicios Digitales, y responsabilidad por los contenidos y los productos. El despacho asesora tanto a los vendedores en sus relaciones con las plataformas como a los operadores que construyen su propio modelo.

Marketing digital y captación de clientes

El crecimiento de una tienda en línea depende de su marketing, que tiene reglas propias: campañas por correo electrónico y SMS, publicidad segmentada, sorteos, programas de recomendación, colaboraciones con influencers. MOSAIK protege sus campañas y sus contratos de afiliación o con influencers, en coordinación con nuestra práctica dedicada a los influencers y creadores de contenido.

Proteger su sitio web y sus activos

Su tienda en línea es un activo: nombre de dominio, marca, identidad visual, fotografías, fichas de producto, base de datos de clientes. El despacho organiza su protección y actúa frente a las vulneraciones: falsificación, parasitismo, denigración, apropiación de nombres de dominio, sitios web falsos y fraudes.

Suscripciones y servicios digitales

Los modelos de suscripción (cajas, software, contenidos, servicios) están sujetos a reglas específicas: información sobre la renovación, la obligación de cancelación en línea «en tres clics», el encuadre de las ofertas de prueba y el suministro de contenidos y servicios digitales. MOSAIK dota a su oferta de suscripción y a sus procesos de baja de una estructura jurídica sólida, conciliando conformidad y fidelización.

Gestionar los litigios

MOSAIK interviene en los litigios propios del comercio electrónico: reclamaciones de consumidores, mediación de consumo, inspecciones y requerimientos de la DGCCRF (autoridad francesa de protección del consumidor), litigios con las plataformas, pedidos impagados y fraudes en los pagos, y litigios con los proveedores logísticos o técnicos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo redactar yo mismo mis condiciones generales o copiarlas?

Copiar las condiciones generales de un competidor es doblemente arriesgado: no se corresponden con su actividad y su reproducción puede constituir un acto de parasitismo conforme al derecho francés de la competencia desleal. Unas condiciones a medida son una inversión modesta frente a los litigios que evitan.

¿El derecho de desistimiento se aplica a todo?

No. La ley prevé excepciones: bienes personalizados, bienes perecederos, contenidos digitales suministrados con el consentimiento del cliente o productos de higiene desprecintados, entre otros. Pero estas excepciones deben invocarse correctamente en sus condiciones generales y en su proceso de compra.

Vendo en el extranjero: ¿qué ley se aplica?

Por regla general, los consumidores europeos se benefician de la protección de su país de residencia. Vender fuera de Francia implica, por tanto, adaptar sus condiciones generales, su información precontractual y su tratamiento fiscal. MOSAIK acompaña a sus clientes en estas cuestiones, en particular hacia Asia y América Latina.

¿A qué se expone un sitio web no conforme?

A sanciones administrativas (de la DGCCRF (autoridad francesa de protección del consumidor) y de la CNIL), a litigios con los consumidores, pero también a consecuencias comerciales: exclusión de las plataformas, pérdida de confianza o el bloqueo de una ronda de financiación o de una venta durante la auditoría jurídica.