数字法律

MOSAIK在网上零售商、品牌及平台增长的每一个阶段提供协助，从网站上线到纠纷处理，涵盖法国及国际市场。

以完全合规的方式开设您的网店

在第一笔销售之前，您的网站必须在法律上站得住脚。MOSAIK起草并审查：

• 通用销售条款细则，适用于消费者及商业客户；
• 法律声明及强制性的缔约前信息告知；
• 结算流程：价格展示、配送费用、订单确认；
• 隐私政策及Cookie管理；
• 规范客户评价及用户内容的条款。

遵守消费者权利

线上消费者享有更强的保护，忽视这些保护会使您面临处罚及接连不断的纠纷：

• 十四天的撤回权及其例外；
• 符合性的法定担保及针对隐蔽瑕疵的法定担保；
• 配送期限及责任；
• 规范促销、降价公示及商业行为的规则；
• 不公平条款的禁止。

MOSAIK协助您将这些义务转化为清晰的内部流程：退货政策、退款管理、投诉回复模板。

电商平台与平台运营

在电商平台（marketplace）上销售，或者运营一个电商平台，会引出特定的问题：卖家入驻合同、排名透明度、《平台对企业条例》（Platform-to-Business）及《数字服务法》（DSA）下的义务，以及对内容与产品的责任。本所既为卖家处理与平台之间的关系，也为构建自身模式的运营者提供意见。

数字营销与获客

网店的增长有赖于其营销，而营销有自身的规则：电子邮件及短信推广、定向广告、抽奖、推荐奖励计划、网红合作。MOSAIK保障您的推广活动以及您的联盟营销或网红合同，并与我们专门服务网红及内容创作者的团队协同处理。

保护您的网站与资产

您的网店是一项资产：域名、商标、视觉形象、照片、产品页面、客户数据库。本所组织这些资产的保护，并针对各种侵害采取行动：假冒、寄生行为、诋毁、域名抢注、假冒网站及欺诈。

订阅制与数字服务

订阅模式（订阅盒、软件、内容、服务）受特定规则规范：续订的信息告知、“三次点击”在线退订的要求、试用优惠的规范框架，以及数字内容与服务的提供。MOSAIK为您的订阅方案及退订流程搭建稳固的法律架构，兼顾合规与客户留存。

处理纠纷

MOSAIK处理电子商务特有的纠纷：消费者索赔、消费调解、DGCCRF（法国消费者保护机关）的调查及禁令、与平台之间的纠纷、未付款订单及支付欺诈，以及与物流或技术服务提供商之间的纠纷。

常见问题

我可以自行起草条款细则，或者直接复制别人的吗？

复制竞争对手的条款细则有双重风险：这些条款与您的业务并不相符，而复制本身在法国不正当竞争法下可能构成寄生行为。量身定制的条款，相对于它们所预防的纠纷而言，只是一项不大的投入。

撤回权是否适用于所有情形？

并非如此。法律订有例外：个性化定制商品、易腐商品、经客户同意后提供的数字内容，以及已拆封的卫生用品等。但这些例外必须在您的条款及结算流程中正确地援引。

我向国外销售：应当适用哪一国的法律？

原则上，欧洲消费者享有其居住国法律的保护。因此，在法国以外销售意味着须调整您的条款、缔约前信息告知及税务处理。MOSAIK就这些问题为客户提供协助，尤其是面向亚洲及拉丁美洲的业务。

网站不合规会有什么风险？

行政处罚（来自DGCCRF（法国消费者保护机关）及CNIL）、消费者纠纷，以及商业上的后果：被平台下架、信誉受损，或在法律尽职调查中导致融资或出售受阻。